联系方式总览
为保障新开传奇私服信息反馈与投诉处理的及时性，平台提供多渠道联系方式。所有渠道均由专人值守，非机器人自动回复。以下为各渠道的用途区分与响应时效说明，建议根据问题类型选择对应渠道，可显著缩短处理时间。
在线客服（推荐）
入口：站内右下角"在线客服"按钮。服务时间：每日 09:00–22:00。适用场景：区服状态查询、下载问题、投诉提交、认证咨询。平均首次响应时间 3 分钟以内。
投诉专用邮箱
邮箱：[email protected]（占位）。适用场景：区服暗坑举报、虚假宣传举证、充值比例不符。建议邮件标题格式：【投诉】区服名称 + 问题类型。处理时效：工作日 24 小时内回复，复杂案件 72 小时内给出结论。
商务合作邮箱
邮箱：[email protected]（占位）。适用场景：区服收录申请、认证标签申请、广告位咨询。处理时效：工作日 48 小时内回复。
客服电话
电话：400-000-0000（占位）。服务时间：工作日 10:00–18:00。适用场景：紧急投诉、批量问题反馈。非工作时间建议使用在线客服或邮件。
办公地址
地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层（占位）。来访请提前 1 个工作日预约，暂不接待未预约到访。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 响应时效 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00–22:00 | 首次响应 ≤3 分钟 | 综合咨询 |
| 投诉邮箱 | 7×24 接收 | 工作日 24 小时内回复 | 暗坑举报 |
| 商务邮箱 | 7×24 接收 | 工作日 48 小时内回复 | 收录/合作 |
| 客服电话 | 工作日 10:00–18:00 | 即时接听 | 紧急投诉 |
服务承诺：①所有投诉工单均有编号，可凭编号查询进度；②投诉核实后，问题区服在 12 小时内完成降级或下架；③对同一区服的重复投诉合并处理，避免重复举证；④投诉人信息严格保密，不向被投诉方透露。
各部门与业务线联系指引
- 内容审核组：负责区服收录审核、认证标签评定、黑名单管理。联系入口：商务邮箱（收录申请）、在线客服（审核进度查询）。
- 用户支持组：负责投诉受理、下载问题、账号相关咨询。联系入口：在线客服、投诉邮箱。
- 技术运维组：负责站点访问异常、页面报错、数据追踪功能故障。联系入口：在线客服转技术，或邮件至 [email protected]（占位）。
- 数据标注组：负责区服分级、版本标签、健康度评分维护。联系入口：商务邮箱（标签纠错）。
- 商务合作：负责广告位、联合活动、数据接口。联系入口：商务邮箱。
为提升处理效率，请在联系时提供以下信息：区服完整名称、开区日期、问题发生时间、截图或录屏（如有）、你的联系方式。信息越完整，处理越快。
常见问题与快速解答
Q：投诉一个区服后，多久能看到处理结果？
提交后 24 小时内会收到受理确认，核实周期通常为 1–3 个工作日。若证据充分（如充值比例不符的截图、爆率篡改的对比记录），最快可在 12 小时内完成下架。
Q：我想申请收录自己的区服，需要提供什么？
需提供：区服名称、版本类型、开区时间、服务器承载人数、充值比例说明、核心装备爆率说明、联系方式。通过基础核验后即可收录，若申请"无暗坑认证"还需满足连续 14 天无有效投诉的条件。
Q：我的投诉被驳回了，可以申诉吗？
可以。对处理结果有异议的，可在结果通知后 7 天内通过投诉邮箱提交申诉，附补充证据。申诉由不同于初审的审核人员复核，复核结果为最终结果。
Q：平台会向我索要账号密码吗？
不会。平台任何渠道均不会索要你的游戏账号、密码或支付信息。凡以本站名义索要上述信息的，均为冒充，请立即停止沟通并向我们反馈。